Commentaires et réclamations
Commentaires, préoccupations et plaintes
Conseils à l'intention des parents, des aidants et du public concernant la manière de formuler des commentaires, des préoccupations ou des plaintes officielles.
Comment commencer
Comment soulever un problème
Nous considérons les commentaires comme faisant partie intégrante de notre partenariat avec les familles.
La plupart des problèmes se résolvent rapidement en parlant avec le membre du personnel compétent. Avant de déposer une plainte officielle, nous encourageons les parents et les tuteurs à consulter le guide Parentkind et à tenter de régler le problème à l'amiable dans la mesure du possible.
Si le problème ne peut être résolu à l'amiable, vous pouvez déposer une plainte formelle par écrit en suivant la procédure de réclamation de l'établissement.
- Guide Parentkind sur les plaintes scolaires (PDF)
- Procédure de commentaires, de préoccupations et de plaintes (PDF)
Processus
Que faire en premier
Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que votre problème soit transmis à la personne compétente et résolu le plus rapidement possible.
Un échange avec le membre du personnel concerné est généralement la solution la plus rapide pour régler les problèmes. Le guide Parentkind explique comment exprimer clairement ses préoccupations et collaborer avec l'établissement scolaire afin de résoudre les difficultés de manière positive et constructive.
Renseignements généraux
J'ai une question ou j'ai besoin d'informations.
Vous avez besoin de vous renseigner ou vous souhaitez une réponse à une question simple. Vous n'êtes pas mécontent·e, vous avez juste besoin de quelque chose
information.
Exemples :
- Demande de renseignements concernant un paiement de voyage ou une autorisation de voyage
- Demande de renseignements sur les exigences en matière d'uniforme
- Vérifier le chiffre de présence de votre enfant
- Demander quand a lieu la réunion parents-professeurs
Demandes de lettres scolaires :
Veuillez noter que les demandes de lettres scolaires seront traitées dans un délai de 5 jours ouvrables en période scolaire. Nous vous prions de bien vouloir prévoir un délai suffisant lors de l’envoi de votre demande.
Contactez le secrétariat de l'école :
Préoccupation
Je suis mécontent et je souhaite que cela soit examiné.
Vous êtes mécontent(e) et souhaitez que l'établissement scolaire mène une enquête et prenne des mesures. Il s'agit de la première étape obligatoire avant toute plainte officielle.
Exemples :
- Une sanction que vous estimez discriminatoire
- Le harcèlement scolaire n'est pas traité de manière adéquate
- Comportement inapproprié d'un membre du personnel
- Les dispositions relatives aux besoins éducatifs spéciaux ne sont pas mises en œuvre
- Une décision injuste concernant votre enfant
Plainte formelle
J'ai fait part de mon inquiétude et je ne suis pas satisfait de la réponse.
Une plainte formelle n'est possible qu'une fois que vous avez déjà soulevé une préoccupation et que vous êtes
insatisfait de la façon dont l'école a géré la situation.
Vous ne pouvez pas déposer de plainte officielle sans avoir préalablement soulevé une préoccupation (sauf s'il s'agit d'un problème grave de protection de l'enfance).
Stade informel
Essayez de régler le problème à l'amiable
Une conversation avec le bon membre du personnel est généralement le moyen le plus rapide de régler les problèmes.
Nous encourageons les parents et les tuteurs à faire part de leurs préoccupations en premier lieu au professeur principal ou au responsable de niveau de leur enfant, car ils sont généralement les mieux placés pour les aider. De nombreuses préoccupations peuvent être résolues rapidement par une simple conversation, des clarifications ou la définition d'une prochaine étape.
Si vous préférez exprimer votre préoccupation par écrit, ou si vous ne savez pas à qui l'adresser, veuillez remplir le formulaire de signalement informel ci-dessous. Votre message sera transmis au membre du personnel le plus compétent.
Si le problème n'est pas résolu à ce stade, il pourra être porté à l'attention du directeur d'établissement, qui pourra demander à un membre de l'équipe de direction d'y répondre.
Il n'y a pas de délai fixe pour les problèmes informels, mais l'école s'attend à ce que la plupart des problèmes soient résolus dans un délai de 15 jours scolaires.
Votre préoccupation informelle
Merci de nous avoir contactés.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous l'avons compris.
Concernant votre préoccupation
Conseils
Soulever les problèmes de manière claire et constructive
Lorsqu'on exprime une préoccupation ou une plainte, il est utile d'être clair, factuel et de se concentrer sur le résultat recherché.
Faire
- Expliquez ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et qui était impliqué
- Indiquez ce qui a déjà été fait pour tenter de résoudre le problème
- Concentrez-vous sur les processus et les décisions plutôt que sur les individus
- Suggérer une issue réaliste
- Soyez bref et concis dans votre plainte
Éviter
- Y compris des informations non pertinentes
- Faire des commentaires personnels sur le personnel, les administrateurs ou d'autres membres de la communauté
- Il est interdit de divulguer publiquement les détails de votre plainte, y compris sur les réseaux sociaux, pendant son examen
- Vous soumettez des informations que vous n'avez pas vérifiées vous-même
Guidage par IA
Utilisation d'outils d'IA pour préparer une réclamation ou un signalement
Les outils d'IA tels que ChatGPT, Microsoft Copilot ou Google Gemini peuvent vous aider à organiser vos idées ou à structurer vos écrits. Cependant, il convient de les utiliser avec précaution.
Veuillez ne pas saisir de noms ni de données personnelles concernant des enfants, des membres du personnel ou d'autres personnes dans un outil d'IA. Vous devez également vérifier attentivement tout élément produit par l'IA et vous assurer qu'il ne contient que des faits avérés.
Des informations complémentaires figurent dans la procédure de l'établissement concernant les commentaires, les préoccupations et les plaintes.
Nous l'avons compris.
Votre préoccupation formelle
Concernant votre préoccupation
Merci de nous avoir contactés.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Plainte formelle
Déposer une plainte officielle
Si votre problème n'a pas été résolu à l'amiable, vous pouvez déposer une plainte écrite formelle.
Lors du remplissage du formulaire, veuillez expliquer :
- l'objet de votre plainte
- Quelles mesures avez-vous déjà prises pour tenter de résoudre le problème ?
- à qui vous avez parlé et quelle a été la réponse ?
- quel résultat recherchez-vous
- que vous joigniez des documents justificatifs
Prochaines étapes
Que se passe-t-il ensuite ?
Après réception d'une plainte officielle, l'établissement scolaire en accusera réception par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables.
L'établissement scolaire organisera normalement une réunion ou une discussion, puis fournira une réponse écrite expliquant sa décision et les mesures qui seront prises.
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que la plainte soit réexaminée conformément à la procédure de l'établissement scolaire.
Échéanciers clés
- Les réclamations officielles sont accusées réception dans un délai de 5 jours scolaires.
- Une réunion ou une discussion sera généralement organisée dans les 10 jours scolaires.
- Une réponse écrite sera généralement fournie dans les 15 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte ou la réunion, la date la plus tardive étant retenue.
Autres procédures
Certaines questions ont leur propre procédure
Certaines problématiques sont traitées selon des procédures distinctes de la procédure de réclamation de l'établissement. En cas de doute, veuillez contacter le secrétariat.
Admissions et appels
Suivez la procédure d'admission et d'appel.
Suspensions et exclusions
Respectez la politique d'exclusion de l'établissement et les directives légales du ministère de l'Éducation.
Préoccupations en matière de protection
Suivez la politique de protection de l'enfance. Si un enfant est en danger immédiat, demandez de l'aide d'urgence.
conduite du personnel ou du gouverneur
Traité de manière confidentielle dans le cadre des procédures internes RH/gouvernance
Protection des données et liberté d'information
(liberté d'information)
Ces questions sont traitées conformément aux procédures pertinentes en matière de protection des données ou de liberté d'information.
Évaluations statutaires SEND
Faites part de vos préoccupations concernant les évaluations obligatoires des besoins éducatifs spéciaux directement à l'autorité locale.
Soutien
Cessez d'utiliser cette procédure
Si vous avez besoin d'aide pour suivre cette procédure ou si vous souhaitez obtenir ces informations dans un format différent, veuillez contacter le secrétariat de l'école.
L'établissement scolaire peut proposer des aménagements ou vous aider à formuler votre plainte par écrit si nécessaire.
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